Última actualización: 25 de abril de 2026
El responsable del tratamiento de los datos personales es Estación de Servicios La Arena E.I.R.L., con RUC N.° 20539789326, con domicilio en Sector El Centro NRO S/N CAS. La Arena - La Libertad - Sánchez Carrión - Huamachuco (en adelante, “la Estación” o “Fortuna Grifo”).
La Estación determina las finalidades y los medios principales mediante los cuales se tratan los datos personales recopilados en sus establecimientos físicos, canales digitales, campañas promocionales, sorteos, programas de cliente frecuente y demás servicios vinculados a su actividad comercial.
Los datos personales serán almacenados en bancos de datos personales de titularidad de la Estación, los cuales serán registrados, actualizados o regularizados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, según corresponda, conforme a la Ley N.° 29733, su reglamento vigente y demás normas aplicables.
Para consultas relacionadas con esta Política o para ejercer derechos sobre sus datos personales, el titular puede comunicarse a través de administracion@fortuna.pe o al +51 973 402 630.
Para la operación, mantenimiento, soporte técnico, alojamiento, administración y mejora de determinados canales digitales, la Estación podrá contar con terceros que actúen como encargados del tratamiento. Esto significa que dichos terceros podrán tratar datos personales por cuenta de la Estación y siguiendo sus instrucciones.
El encargado del tratamiento no podrá utilizar los datos personales para finalidades propias, ni transferirlos o comunicarlos a terceros no autorizados, salvo instrucción de la Estación, obligación legal o necesidad técnica indispensable para la prestación del servicio.
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales de clientes, usuarios registrados en la plataforma digital, participantes de campañas, promociones o sorteos, usuarios del sistema de cliente frecuente, personas que realizan compras o consumos en la Estación, visitantes de los establecimientos físicos, proveedores, representantes, contactos comerciales y terceros relacionados con la operación de la Estación.
Esta Política aplica al tratamiento realizado por medios físicos, digitales, electrónicos, automatizados o no automatizados. Esto incluye formularios web, sistemas internos, sistemas de facturación, plataformas de cliente frecuente, mecanismos de control promocional, canales de atención y cámaras de seguridad instaladas en los establecimientos físicos.
La Estación podrá tratar los datos personales que el titular proporcione directamente, así como aquellos que se generen como consecuencia de su relación comercial, su registro en la plataforma digital, su participación en campañas promocionales o su interacción con los servicios de la Estación.
Entre los datos tratados pueden encontrarse datos de identificación, contacto y verificación, como nombres y apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI), fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, datos de autenticación, medios de inicio de sesión y verificaciones mediante códigos de un solo uso u otros mecanismos similares. También podrán tratarse datos vinculados al registro como cliente frecuente, participación en campañas, aceptación de términos y condiciones, consentimiento para finalidades comerciales, opciones de participación, beneficios, historial de consumos y demás información necesaria para administrar la relación con el titular.
Asimismo, la Estación podrá tratar información relacionada con compras, consumos y comprobantes de pago. Esta información puede incluir montos de compra, fechas y horarios de consumo, datos asociados a comprobantes, información vinculada al sistema interno de facturación y otros datos que puedan constar en registros comerciales internos, como método de pago, placa del vehículo u otros datos relacionados con la operación, cuando corresponda.
En el caso de los canales digitales, también podrán tratarse datos técnicos y de navegación, tales como dirección IP, identificadores del dispositivo o navegador, registros de acceso, información de sesión, cookies técnicas, cookies de autenticación, cookies analíticas o tecnologías similares, así como información derivada de la interacción con mecanismos de autenticación, aseguramiento o medición vinculados a la plataforma y a los encargados del tratamiento que apoyen su operación, en los términos descritos en las secciones 9, 10 y 12 de esta Política.
La Estación también puede tratar imágenes captadas por cámaras de videovigilancia instaladas en sus establecimientos físicos, exclusivamente para fines de seguridad.
La Estación no solicita datos sensibles para el registro ordinario en la plataforma digital, la participación en promociones o el uso del sistema de cliente frecuente. En caso excepcional se requiera tratar datos sensibles, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una obligación legal, consentimiento expreso del titular o una justificación permitida por la normativa aplicable.
Los datos personales serán tratados para gestionar la relación comercial con los clientes, permitir el registro y uso de la plataforma digital, administrar cuentas de cliente frecuente, validar la identidad del titular, registrar compras o consumos, asignar beneficios, opciones o mecanismos de participación, atender consultas o reclamos y mantener la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios.
En relación con la facturación y las obligaciones legales de la Estación, los datos podrán ser utilizados para emitir, validar, consultar o vincular comprobantes de pago, cumplir obligaciones tributarias, contables, administrativas o regulatorias, atender requerimientos de autoridades competentes y conservar información necesaria para auditorías, fiscalizaciones o cumplimiento normativo.
Cuando el titular participe en sorteos, campañas o promociones, sus datos serán tratados para registrar su participación, verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables, asignar y validar opciones de participación, comunicar información relacionada con la campaña, contactar a potenciales ganadores, verificar su identidad, documentar resultados, atender reclamos y cumplir obligaciones legales o administrativas relacionadas con promociones comerciales. Para estos fines, podrán utilizarse las fechas de emisión de comprobantes, la fecha de registro en la plataforma y demás datos necesarios para verificar la elegibilidad de compras, comprobantes u opciones de participación conforme a las reglas aplicables de cada campaña.
La Estación también podrá tratar datos personales para administrar el sistema de cliente frecuente. Esto incluye la creación y mantenimiento de la cuenta del titular, el registro de consumos, compras, beneficios, opciones, puntos u otros mecanismos promocionales, así como la prevención de duplicidades, fraudes, registros irregulares o usos indebidos del sistema.
El registro en la plataforma puede implicar, según corresponda, la participación en campañas promocionales o sorteos y la incorporación del titular al sistema de cliente frecuente de la Estación. En tal sentido, los datos podrán ser tratados tanto para gestionar la campaña específica como para administrar la cuenta de cliente frecuente, registrar consumos, beneficios, historial de participación y comunicaciones operativas vinculadas a dichos servicios.
Asimismo, cuando el titular haya otorgado su consentimiento o autorización correspondiente, la Estación podrá utilizar sus datos para enviar información sobre promociones, descuentos, sorteos, beneficios, campañas, novedades y ofertas vinculadas a sus productos o servicios.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, llamadas, mensajes SMS, aplicaciones de mensajería u otros canales de contacto proporcionados por el titular. En caso corresponda, también podrán incluir información sobre beneficios o campañas desarrolladas con socios estratégicos, siempre que ello haya sido informado y autorizado conforme a la normativa aplicable.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, dicha solicitud no afectará el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, gestionar su cuenta, administrar su participación en campañas vigentes, atender reclamos, mantener la seguridad del sistema o conservar información necesaria para auditorías o defensa de derechos.
Finalmente, la Estación podrá tratar datos técnicos, de navegación y uso de la plataforma para medir el funcionamiento de sus canales digitales, analizar el rendimiento de campañas, mejorar la experiencia del usuario, detectar errores, prevenir accesos indebidos, proteger cuentas de usuario y mantener la seguridad de la infraestructura tecnológica. Dichas finalidades podrán implementarse, según el caso, mediante mecanismos de captación o medición de información en el entorno de navegación, dentro de un marco de consentimiento o preferencias, y mediante el tratamiento técnico o registros operativos que resulten conexos a la prestación del servicio, la relación con el titular, la autenticación, la detección de anomalías o el cumplimiento de obligaciones conforme a lo señalado en esta Política.
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base del consentimiento otorgado por el titular, la ejecución de una relación comercial o contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o regulatorias, la atención de solicitudes o reclamos, la prevención de fraude, la seguridad física y digital, y la conservación de información necesaria para auditorías, defensa de derechos o atención de requerimientos de autoridades competentes.
En el entorno de los canales digitales, y según el tipo de dato, finalidad y riesgo involucrado, podrán convivir, sin carácter limitativo, el consentimiento expreso, la ejecución o gestión de la relación con quienes se vinculen a la plataforma, y medidas técnicas o de seguridad necesarias para la integridad del servicio, siempre con observancia de la normativa aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser libre, previo, expreso, informado e inequívoco, conforme a la normativa aplicable. La aceptación de términos y condiciones, formularios de registro, casillas de autorización, la culminación o avance de etapas de vinculación a la plataforma u otros mecanismos similares podrá ser utilizada para acreditar dicho consentimiento o la voluntad vinculante o informada del titular, según el alcance y la finalidad que corresponda en cada caso.
Los datos personales pueden ser obtenidos directamente del titular mediante formularios físicos o digitales, registros en la plataforma, participación en sorteos o promociones, comunicaciones con la Estación, realización de compras o consumos, vinculación con comprobantes de pago o interacción con sistemas internos de facturación.
También pueden obtenerse automáticamente mediante cookies, tecnologías similares, registros técnicos de navegación, eventos o registros vinculados a la provisión, verificación, continuidad o aseguramiento de los canales digitales, inclusive en entornos operados o apoyados por encargados del tratamiento, o cámaras de videovigilancia instaladas en los establecimientos físicos. En ciertos casos, la Estación podrá recibir datos de terceros autorizados, siempre que ello sea permitido por la normativa aplicable.
El titular declara que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos y actualizados. La Estación podrá realizar verificaciones razonables para prevenir registros falsos, duplicados, fraudulentos o contrarios a los términos y condiciones aplicables.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, así como para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas, auditorías, reclamos o responsabilidades derivadas de la relación con el titular.
Los datos asociados a la participación en sorteos, campañas o promociones podrán conservarse durante la vigencia de la campaña y hasta por un plazo adicional de un (1) año luego de su finalización, para fines de auditoría, verificación, atención de reclamos o cumplimiento de obligaciones aplicables.
Los datos asociados al sistema de cliente frecuente podrán conservarse mientras la cuenta del titular se mantenga activa o mientras resulten necesarios para la gestión de la relación comercial, beneficios, historial de consumos, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos de facturación, comprobantes y registros transaccionales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable o administrativa aplicable. Las imágenes de videovigilancia se conservarán por el plazo necesario para fines de seguridad, salvo que deban mantenerse por un periodo mayor debido a incidentes, investigaciones, reclamos, requerimientos de autoridad o defensa de derechos.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos.
La Estación podrá compartir datos personales, en la medida necesaria y conforme a la normativa aplicable, con proveedores tecnológicos, encargados del tratamiento, proveedores administrativos, contables, legales, tributarios o de auditoría, entidades financieras, medios de pago, autoridades competentes y otros terceros cuya intervención sea necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
En particular, determinados datos podrán ser tratados por proveedores que brindan servicios de alojamiento, infraestructura tecnológica, autenticación, almacenamiento, seguridad, analítica, soporte o mantenimiento de la plataforma digital.
Estos proveedores pueden incluir, de manera enunciativa y no limitativa, servicios de infraestructura en la nube, alojamiento web, bases de datos, analítica digital, monitoreo de errores, envío de comunicaciones, autenticación, almacenamiento y seguridad de la información.
Asimismo, en caso de campañas, promociones o beneficios desarrollados con socios estratégicos, los datos personales podrán ser compartidos con dichos socios únicamente cuando ello haya sido informado al titular y se cuente con la autorización correspondiente o con una base legal aplicable.
La Estación procurará que los terceros que accedan a datos personales adopten medidas razonables de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.
Para la operación de la plataforma digital, los datos personales podrán ser tratados, almacenados o procesados mediante proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera del Perú.
En particular, la Estación podrá utilizar servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, bases de datos, autenticación, almacenamiento temporal, seguridad, analítica u otros servicios digitales provistos por terceros que pueden operar en jurisdicciones extranjeras, incluyendo los Estados Unidos de América.
El titular reconoce que el uso de dichos proveedores tecnológicos puede implicar que sus datos sean almacenados, respaldados, procesados o accedidos técnicamente desde jurisdicciones distintas al Perú, conforme a las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.
Cuando se realicen transferencias nacionales o internacionales de datos personales, la Estación adoptará medidas razonables para procurar que los datos sean tratados conforme a niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección, de acuerdo con la Ley N.° 29733, su reglamento y demás normas aplicables.
La Estación adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción, uso indebido o tratamiento no autorizado.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de usuarios y permisos, autenticación de usuarios, medidas de seguridad lógica y física, almacenamiento en infraestructura tecnológica con controles de seguridad, registros de actividad, acuerdos de confidencialidad, limitación de acceso a personal o terceros autorizados y mecanismos de prevención, detección y atención de incidentes.
Sin perjuicio de lo anterior, el titular reconoce que ningún sistema informático, transmisión por internet o mecanismo de almacenamiento digital es absolutamente seguro. La Estación actuará diligentemente para reducir riesgos y atender incidentes conforme a la normativa aplicable.
La plataforma digital puede utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, gestionar sesiones, autenticar usuarios, mantener la seguridad de las cuentas y habilitar funcionalidades esenciales. Estas cookies técnicas o de autenticación son necesarias para la prestación del servicio digital.
Asimismo, la plataforma puede emplear cookies o medios de medición y analítica, en el navegador o conexos a la interacción con el sitio, para analizar el uso, evaluar campañas, detectar fallos, procurar la mejora del servicio y atender finalidades de seguridad, siempre con sujeción a la normativa y a las preferencias o mecanismos de gestión que, en su caso, se publiquen. Las funcionalidades de analítica y medición con potencial de mayor detalle, como el seguimiento de la interacción, eventos concretos de uso o, según la configuración adoptada, modos de inspección de la experiencia, quedarán vinculadas a las finalidades legítimas descritas en esta Política, a la información brindada al titular y, cuando resulte exigible, al consentimiento o a la elección expresada a través de los canales o medios puestos a disposición.
Quien se registre o utilice la plataforma en el marco del sorteo, la campaña o el programa de cliente frecuente, podrá, además, generar datos técnicos o de uso vinculados a la relación con la Estación, a la operación de la plataforma y a los servicios de autenticación, alojamiento o aseguramiento encomendados a encargados, lo cual se entiende informado en su conjunto a través de esta Política, de los términos y condiciones y de la experiencia de registro, sin que un único mecanismo en el entorno de navegación deba entenderse como el único instrumento de gestión de todo el tratamiento que una relación de esta naturaleza conlleve.
En el acceso a la plataforma, el usuario podrá visualizar, cuando la Estación lo implemente, un aviso, banner o mecanismo de preferencias relativo a tecnologías no esenciales. Dichas opciones tendrán el alcance y efectos atribuibles a su propósito, que es el de recoger o retener la elección del titular respecto de la medición o almacenamiento de información en su entorno de navegación que no resulte estrictamente indispensable para el servicio, sin perjuicio del tratamiento de datos personales o técnicos que, en el marco de la relación, la autenticación, la verificación, la ejecución de la campaña o el cumplimiento de obligaciones, deba o pueda realizarse a través de los canales, sistemas o encargados señalados en esta Política.
La Estación procurará que el uso de medición o analítica se ajuste a finalidades concretas, proporcionales y oportunamente descritas, y que se evite la recopilación de información sensible o innecesaria para esas finalidades, sin perjuicio de que la configuración o evolución de las herramientas pueda variar en el tiempo, siempre con observancia de la presente Política y de la ley.
El usuario también puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir cookies. Sin embargo, ello podría afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de determinadas funcionalidades de la plataforma o la experiencia ofrecida.
La Estación podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas relacionadas con sus productos, servicios, campañas, beneficios, sorteos, descuentos u ofertas, siempre que el titular haya otorgado su consentimiento o autorización correspondiente, o cuando exista otra base válida conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería u otros canales proporcionados por el titular.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, escribiendo a administracion@fortuna.pe o utilizando los mecanismos indicados en cada comunicación, cuando estén disponibles.
Las comunicaciones operativas o transaccionales necesarias para la gestión de la cuenta, validación de comprobantes, seguridad, verificación de identidad, participación en campañas, atención de reclamos o entrega de beneficios no tienen naturaleza comercial y podrán ser enviadas mientras sean necesarias para dichos fines.
La solicitud de baja o revocatoria no afectará el envío de comunicaciones no comerciales, tales como comunicaciones necesarias para la gestión de la cuenta, seguridad, verificación de identidad, atención de reclamos, información sobre participación en campañas, cumplimiento legal o relación comercial vigente.
La Estación podrá utilizar herramientas tecnológicas para validar registros, verificar comprobantes, detectar duplicidades, prevenir fraudes, medir campañas, segmentar comunicaciones o administrar beneficios del sistema de cliente frecuente.
Sin perjuicio de ello, la Estación no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular sin que exista una base válida conforme a la normativa aplicable o sin habilitar mecanismos razonables de revisión, cuando corresponda.
El titular podrá solicitar información adicional sobre estos tratamientos o ejercer los derechos que le correspondan conforme a la presente Política y la normativa aplicable.
El titular de los datos personales puede ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección de datos personales, conocidos como derechos ARCO:
Asimismo, el titular podrá revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos de datos personales, especialmente aquellos vinculados a comunicaciones comerciales, finalidades promocionales o tratamientos no indispensables para la relación comercial, legal o contractual con la Estación.
La revocatoria del consentimiento o el ejercicio de los derechos ARCO no afectará la validez de los tratamientos realizados con anterioridad, ni impedirá que la Estación conserve o trate los datos personales cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales, atender reclamos, prevenir fraudes, mantener la seguridad del sistema o ejercer la defensa de sus derechos.
Para ejercer sus derechos ARCO o solicitar la revocatoria del consentimiento, el titular deberá enviar una solicitud a administracion@fortuna.pe o presentarla de forma presencial en el domicilio de la Estación. La solicitud deberá incluir, como mínimo, la siguiente información:
La Estación atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana vigente. Si la solicitud no cumple con los requisitos necesarios, la Estación podrá requerir la subsanación correspondiente conforme a ley.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos razonables de reproducción, envío u otros conceptos permitidos por la normativa aplicable.
La entrega de determinados datos personales puede ser necesaria para registrarse en la plataforma, participar en sorteos o promociones, acceder al sistema de cliente frecuente, validar compras, emitir comprobantes, recibir beneficios o atender solicitudes.
Si el titular no proporciona los datos requeridos, proporciona datos incorrectos o solicita la eliminación de datos necesarios para una finalidad vigente, es posible que la Estación no pueda crear o mantener su cuenta, validar su identidad, registrar consumos o compras, asignar opciones, puntos o beneficios, permitir su participación en campañas o sorteos, atender reclamos o solicitudes, o cumplir determinadas obligaciones legales o contractuales.
La plataforma digital, el sistema de cliente frecuente, los sorteos, promociones y campañas de la Estación están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años.
No se permite el registro, participación, uso de la plataforma ni acumulación de beneficios, opciones, puntos o mecanismos promocionales por parte de menores de edad.
La Estación no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que una persona menor de edad ha proporcionado datos personales, se ha registrado en la plataforma o ha intentado participar en una campaña, sorteo, promoción o programa de cliente frecuente, la Estación podrá eliminar o bloquear dichos datos, cancelar el registro, anular la participación y/o dejar sin efecto cualquier beneficio u opción generada, sin perjuicio de las demás medidas que correspondan conforme a los términos y condiciones aplicables y la normativa vigente.
La Estación podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones razonables para confirmar la mayoría de edad del titular cuando lo considere necesario.
La Estación utiliza cámaras de videovigilancia en sus establecimientos físicos con fines de seguridad, prevención de incidentes, protección de personas y bienes, y atención de requerimientos de autoridades competentes.
Las zonas sujetas a videovigilancia podrán estar señalizadas conforme a la normativa aplicable. Las imágenes captadas serán tratadas únicamente para fines de seguridad y no se utilizarán para finalidades comerciales, promocionales o de perfilamiento de clientes.
El tratamiento de imágenes de videovigilancia es independiente del tratamiento realizado en la plataforma digital de cliente frecuente, sorteos o promociones, salvo que sea necesario relacionar información para investigar incidentes, atender reclamos, cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridad competente.
La Estación podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en la página web de la Estación o en el canal digital correspondiente. Cuando los cambios sean sustanciales, la Estación podrá comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico, aviso web u otro medio razonable.
El uso continuado de la plataforma o de los servicios de la Estación luego de publicada una actualización implica que el titular ha tomado conocimiento de la versión vigente, sin perjuicio de los consentimientos específicos que deban recabarse conforme a ley.
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con la Estación a través de:
Correo electrónico: administracion@fortuna.pe
Teléfono: +51 973 402 630
Responsable: Estación de Servicios La Arena E.I.R.L.
RUC: 20539789326
Domicilio: Sector El Centro NRO S/N CAS. La Arena - La Libertad - Sánchez Carrión - Huamachuco.